Individuelle Servicevereinbarungen – flexibel, skalierbar und bedarfsgerecht
Jedes Unternehmen stellt individuelle Anforderungen an seine IT. Abhängig von Geschäftsprozessen, Systemlandschaft und Verfügbarkeitsanforderungen unterscheiden sich auch die Erwartungen an Betreuung, Reaktionszeiten und Serviceumfang.
Deshalb setzen wir auf individuell vereinbarte Service Level Agreements (SLA) mit einem flexibel skalierbaren Leistungsspektrum. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Leistungen, Servicezeiten und Reaktionszeiten, die zu Ihren betrieblichen Anforderungen passen. Der vereinbarte Serviceumfang lässt sich bedarfsgerecht gestalten und bei veränderten Rahmenbedingungen entsprechend anpassen.
Unser Ziel ist eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit, die Ihnen Planungssicherheit, transparente Leistungen und eine wirtschaftlich sinnvolle Gestaltung Ihrer IT-Services ermöglicht. Dabei verbinden wir unsere technische Expertise mit einem Servicekonzept, das sich an Ihren Anforderungen orientiert – vom gezielten Support einzelner Systeme bis zur umfassenden Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur.
Unsere Serviceleistungen – modular kombinierbar
Unser Leistungsportfolio bietet Ihnen unterschiedliche Vertragsmodelle, die sich individuell vereinbaren und bedarfsgerecht miteinander kombinieren lassen.
- Wartungsverträge: Regelmäßige Überprüfung und Pflege Ihrer Hardware und IT-Infrastruktur sowie vereinbartes Update- und Patchmanagement.
- Reaktionszeitenvereinbarungen: Verbindlich definierte Reaktionszeiten bei technischen Störungen sowie individuell vereinbarte Rufbereitschaft.
- Kontingentverträge: Flexibel nutzbare Stundenkontingente für planbare Dienstleistungen und bedarfsgerechte Unterstützung.
- Personalüberlassung: Bereitstellung qualifizierter Mitarbeitender für vereinbarte Einsatzzeiträume im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Die erforderliche Erlaubnis zur Arbeitnehmerüberlassung liegt vor.
- Service Level Agreements (SLA): Individuelle Festlegung von Serviceumfang, Servicezeiten, Reaktionszeiten und weiteren Leistungsparametern – abgestimmt auf Ihre betrieblichen Anforderungen.
- Outsourcingverträge: Übernahme definierter IT-Aufgaben oder Auslagerung von Teilen Ihrer IT-Infrastruktur beziehungsweise Ihrer IT-Services in unser Rechenzentrum.
- Managed Services: Laufende Betreuung, Wartung, Pflege, Administration und Überwachung definierter Bereiche Ihrer IT-Infrastruktur durch unsere Mitarbeitenden.
- Garantieverlängerungen: Erweiterung bestehender Garantiezeiträume gemäß den jeweiligen Vertragsbedingungen.
Ihr Bedarf bestimmt den Service. Unsere Vereinbarung schafft den Rahmen.
Welche Leistungen benötigen Sie heute – und welche Anforderungen ergeben sich möglicherweise in Zukunft? Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre bestehende IT-Landschaft, Ihre betrieblichen Rahmenbedingungen und Ihre Erwartungen an die Servicequalität.
Auf dieser Basis entwickeln wir ein individuelles Vertragsmodell, das Leistungsumfang, Servicelevel und Kosten transparent aufeinander abstimmt. Bei veränderten Anforderungen können die vereinbarten Leistungen im Rahmen der vertraglichen Regelungen angepasst und erweitert werden. Ein Servicekonzept, das zu Ihrem Unternehmen passt, mit Ihren Anforderungen wächst und Ihnen einen verlässlichen Partner für den Betrieb Ihrer IT bietet.